一 基础介绍篇

1. 移动支付是什么？

移动支付是一款多功能的线下商户收款工具，集合了收款（微信、支付宝、百度钱包，京东钱包、QQ钱包、银联钱包等）、记账对账、管理收银员等功能。

2. 移动支付支持哪些收款方式？

移动支付目前支持微信、支付宝、百度钱包、京东钱包、QQ钱包、银联钱包的收款交易。

3. 如何与我司开展移动支付合作业务？

拨打服务热线4000610100登记，后续安排客户经理直接与您洽谈。

4. 什么样的类型商户可以签约开通移动支付？

目前支持企业、工商个体、自然人。

5. 客服工作时间

工作日 9:00-17:00

6. 售后服务邮箱

kefu@upcard.com.cn

7. 商户希望能与我司建立合作关系，请问如何合作？

1) 留下商户名称、商户类型、商户地址、联系人姓名和电话；

2) 客户经理1-3个工作日内联系。

二 进件类问题

1. 如何成为银商资讯的渠道商或商户？

拨打服务热线，提供商户名称、商户类型、商户地址，商户联系人姓名与联系电话。我司会安排客户经理电话联系。

2. 进件具体流程？

渠道商进件：银商资讯为您完成资料进件。

商户进件：请按如下步骤操作

1) 关注微信公众号“集利商户通”；

2) 完成公众号注册；

3) 通过公众号上传营业执照、法人身份证、联系人信息；

4) 等待审批结果回复。

资料审核时间为1-3个工作日，审核过程中暂不支持修改，审核结果通过邮件的发送至联系人(具体详情请拨打服务热线4000610100)。

三 对账类问题

1. 如何对账？

登录移动支付管理系统内，对账管理功能中的对账结果统计进行日常对账。

2. 咨询手续费？

1) 请参见签约合同；

2) 若有疑问请联系签约的客户经理或拨打服务热线，留下联系电话，安排客户经理联系。

3. 渠道商手续费结算周期？

按日结算，按月开票。

4. 反馈收到的分润手续费有差异，如何处理？

1) 提供差异数据和差异明细；

2) 发邮件至kefu@upcard.com.cn；

3) 处理结果会邮件回复给您。

5. 渠道商分润手续费未收到事宜，如何处理？

1) 手续费按月结算，需要先将发票寄送至我司；

2) 若发票已寄送给我司，我司收到发票后T+7个工作日打款，请耐心等待；

3) 若已超过7个工作日，仍未收到款项，请拨打我司服务热线，提供发票号、发票寄送日期、发票金额、快递单号，我们查询后回复您。

6. 分润手续费发票中的开票内容如何填写？

建议渠道商直接联系当时的签约人。

四 管理系统问题

1. 需要修改公司注册信息（法人变更、账号变更等），如何处理？

1) 建议直接联系签约的客户经理；

2) 也可拨打服务热线，提供渠道商信息，由我司指派专人进行联系。

2. 移动支付系统账号（密码输错次数过多）被锁，如何处理？

1) 普通操作员账号被锁，自行联系SYSTEM账号进行解锁；

2) 若SYSTEM账号也被锁，需提供说明文件并加盖公章，发送邮件至kefu@upcard.com.cn；

3) SYSTEM密码重置完成后，我司会邮件回复处理结果。

3. 反馈移动支付系统打不开，如何处理？

若网址正确，且其他网站正常浏览，请发送错误截图至kefu@upcard.com.cn邮箱。待有处理结果后，邮件回复给您。

五 报表类问题

1. 反映报表无法正常下载，如何处理？

1) 若报表日期超过3个月，则请拨打服务热线，提供客户信息，报表名称，我司客服手工发送给您；

2) 若报表日期在3个月内，且其他功能正常，仅报表无法下载，请发送报错截图至kefu@upcard.com.cn，待有处理结果后回复。

2. 反映报表下载时，没有相关数据，文件夹为空。

1) 确认下载步骤是否正确，操作人是否有该权限查看；

2) 拨打服务热线，提供公司号、商户号、商户名称、报表日期、报表名，坐席进行受理。

3. 反映日消费报表数据和门店结算数据有差异。

1) 是否存在“交易未打单”，如当日有交易成功，没有打单，我司报表里会有成功交易的数据，而商户门店可能会少该笔交易；

2) 若非上述情况，请拨打服务热线留下差异信息进行排查。

4. 需要报表如何处理？

1) 如是三个月内的报表，请自行在移动支付系统下载，若不知无法下载，请拨打我司服务热线；

2) 如是三个月以前的报表，请拨打服务热线，并提供商户名称、商户号、公司号、报表日期、报表名、联系方式、邮箱。

六 交易处理类

1. 反馈扫码支付异常，如何处理？

1) 拨打我司服务热线4000610100及时反馈；

2) 若有报错截图，请将报错代码，报错截图发邮件至kefu@upcard.com.cn，我司排查完毕后会邮件回复。

2. 反馈二维码立牌遗失或损毁，如何处理？

1) 渠道商请去移动支付系统重新下载二维码或拨打我司客服，由我司重新寄送；

2) 渠道商签约的客户，请直接联系渠道商；

3) 若是我司签约客户，请拨打服务热线，提供客户信息，收件地址，待我司制作好后寄送给您。

3. 反馈扫码交易未打单，如何处理？

当日交易未打单，均视作失败交易，建议再试一次。

4. 咨询退货如何处理？

请联系交易原渠道。